Report di link building per il cliente: cinque miti che causano chiamate negative

Perché il primo mito è il più dannoso

Contare i link è facile, ed è proprio questo il problema. Un report che inizia con il conteggio invita il lettore ad aspettarsi una relazione diretta tra conteggio e traffico.

Inizia con l'acquisto. Indica cosa è stato acquistato, quanto è costato e cosa è stato verificato. Mostra poi le metrici che sono cambiate, etichettandole come correlazione. I clienti perdonano molto più velocemente un mese piatto rispetto a una sorpresa.

Se hai concordato un ambito di lavoro con il cliente, scrivi l'ambito in cima al report e segna le voci completate. Se l'ambito era vago, stringilo il mese prossimo.

Inizia con la voce di spesa

La spesa è l'unico numero che un cliente può verificare senza aiuto. Forniscilo per primo, usando la stessa cifra che vede in fattura, e lascia che il resto del report ne derivi.

Il glossario spiega i termini della fattura, così che il cliente e il responsabile dell'account leggano le stesse parole.

Estrai la cifra dalla fattura

Usa il totale della fattura, non un numero a memoria o da un foglio di calcolo che potrebbe essersi discostato. Se il carrello e la fattura differiscono, colma la discrepanza prima di inviare il report.

Se la fattura è divisa tra due date, dillo in una riga, così che il totale non sembri un errore per il lettore.

Una fattura proforma è un record utile precedente. Il report finale dovrebbe comunque corrispondere all'importo effettivamente pagato.

Mostra il costo per link verificato

Dici che hai acquistato otto posizionamenti e ne hai verificati sei come attivi. Il costo per link verificato è la spesa divisa per sei, ed è la cifra onesta da citare.

Mostra anche le due righe non verificate, con una breve nota per ciascuna. Ometterle fa sembrare la media migliore di quanto non sia stato l'acquisto. Arrotonda solo alla fine, poiché l'arrotondamento di ogni riga separatamente può far sì che il totale non corrisponda alle righe sopra.

Indica il periodo e la valuta

Scrivi il periodo di reportistica per esteso, con la prima e l'ultima data. Il solo nome del mese può significare cose diverse per un cliente e per l'agenzia.

Usa una sola valuta su ogni riga. Un totale misto nasconde il trade-off che il cliente sta cercando di vedere.

Spiega la riga del traffico con cura

Il traffico è dove iniziano la maggior parte delle chiamate negative. La riga dovrebbe mostrare cosa è cambiato e cosa altro stava succedendo nello stesso periodo.

Controlla prima il calendario degli aggiornamenti

Apri l'elenco degli aggiornamenti di Google per il periodo prima di scrivere una parola sui ranking. Un aggiornamento core nel periodo è la prima cosa di cui il cliente dovrebbe essere informato.

Se un aggiornamento è rientrato nel periodo, dillo in cima alla spiegazione, non in fondo dove è facile non notarlo.

Confronta le stesse settimane di un anno fa

La stagionalità può spostare una pagina tanto quanto qualsiasi posizionamento. Dove i dati esistono, confronta le stesse settimane dell'anno precedente prima di attribuire i crediti ai link.

Un mese piatto in un'azienda stagionale non è un fallimento di default. Indica quale sia il solito andamento e poi dì dove si colloca questo mese rispetto ad esso.

Separa la pagina acquistata dal resto del sito

I clic alla pagina target sono la riga onesta. I clic all'intero sito possono aumentare o diminuire per motivi che non hanno nulla a che fare con i link.

Dedica alla pagina target una riga propria e elenca le altre pagine sotto di essa come contesto. Il lettore vede così quale numero la spesa doveva influenzare.

Indica la finestra temporale che hai scelto

Ogni linea di tendenza dipende dal suo punto di partenza. Scegli la data di inizio del confronto prima di guardare il grafico e scrivila nel report.

Se la finestra temporale è stata cambiata dopo la prima analisi, dillo. Una finestra temporale cambiata di cui nessuno parla è il modo più veloce per perdere la fiducia del cliente.

Terminologia da evitare

Parole come boost, skyrocket e guaranteed trasformano un report fattuale in una promessa. Sostituiscile con verbi che descrivono cosa hai fatto: bought, verified, recorded.

Evita anche un punteggio unico combinato. Mescolare DR, traffico e prezzo in un unico numero nasconde la parte di cui un cliente scettico chiederebbe.

Quando il mese è negativo

Un mese debole è la vera prova di un report. Il cliente perdonerà molto più velocemente un risultato piatto rispetto a un report che evita la domanda.

Indica la causa che puoi provare

Se una modifica al sito è entrata in produzione la stessa settimana, indicala e mostra la data. Una causa dimostrabile è la cosa più forte che un report difficile possa presentare.

Metti la causa nello stesso paragrafo del numero che spiega. Separa le due cose e il lettore le collegherà per te, solitamente in modo errato.

Ammetti la causa che non puoi

Dove la causa è sconosciuta, dillo chiaramente. Una frase che ammette il limite guadagna più fiducia di una supposizione sicura su come si sia comportato il motore di ricerca.

Poi indica cosa controllerai il mese prossimo, così che il cliente possa vedere che il lavoro continua mentre la domanda resta aperta.

Dai una data al prossimo passo

Un prossimo passo senza data sembra una speranza. Mettici una data e indica la persona che lo controllerà.

Questa piccola abitudine trasforma un mese negativo in un piano che il cliente può farti rispettare, che vale più di un bel grafico.

Ciò che il cliente dovrebbe essere in grado di ripetere

I clienti presentano spesso un report al loro capo, e il report dovrebbe resistere a quel passaggio. Valuta ogni pagina in base alla capacità del cliente di ripetere il punto principale con parole sue.

Un riassunto in due frasi

Un buon report può essere riassunto in due frasi semplici. La prima dice cosa è stato acquistato e verificato. La seconda dice cosa è cambiato e cosa pensi lo abbia causato.

Scrivi il riassunto alla fine, dopo che i numeri sono definiti, così da descrivere il report piuttosto che la speranza che lo ha accompagnato. Leggilo a un collega che non ha visto il lavoro. Se non riesce a ripetere il punto, riscrivilo.

Linguaggio che resiste a un secondo incontro

Usa parole che reggono quando vengono ripetute, come bought, verified e recorded. Evita parole che richiedono una nota a piè di pagina per essere sicure.

Una metrica come il Domain Rating richiede una riga di spiegazione la prima volta che appare, con la fonte indicata. Dopo di che, il numero può stare da solo.

Mantieni le stesse parole da un report all'altro. Un termine che cambia ogni mese fa sospettare al cliente che siano cambiati anche i numeri.

Nota cosa la frase lascia fuori. Non fa previsioni e non dà la colpa a nessuno, e il cliente può comunque seguirla.

Se il cliente insiste per una promessa comunque, indirizzalo al budget memo, che inquadra la spesa come input, e declina gentilmente. Nessun vendor onesto può offrire di più.