Linkbuildingrapport voor klant: vijf mythes die voor slechte gesprekken zorgen

Waarom de eerste mythe het meest schade berokkent

Links tellen is eenvoudig, en dat is het probleem. Een rapport dat start met het aantal nodigt de lezer uit om een rechte lijn te verwachten tussen aantal en verkeer.

Start met de aankoop. Zeg wat er is gekocht, wat het kostte en wat is geverifieerd. Toon vervolgens de metrics die zijn veranderd, gelabeld als correlatie. Klanten vergeven een vlakke maand veel sneller dan een verrassing.

Als je een scope met de klant hebt afgesproken, schrijf de scope dan bovenaan het rapport en vink deze af. Als de scope los was, maak deze volgende maand scherper.

Begin met de kostenpost

De uitgave is het enige getal dat een klant zonder hulp kan controleren. Geef het eerst, gebruik hetzelfde bedrag dat ze op de factuur zien, en laat de rest van het rapport daarop volgen.

De glossary legt de factuurbegrippen uit, zodat de klant en de accountmanager dezelfde woorden lezen.

Haal het bedrag uit de factuur

Gebruik het factuurbedrag, geen getal uit geheugen of uit een spreadsheet die is afgedreven. Als de winkelwagen en de factuur verschillen, los het verschil op voordat het rapport wordt verstuurd.

Als de factuur over twee data is verdeeld, vermeld dit dan in één regel, zodat het totaal er niet als een fout uitziet voor de lezer.

Een proforma factuur is een nuttig eerdere record. Het definitieve rapport moet nog steeds overeenkomen met het bedrag dat daadwerkelijk is betaald.

Toon de kosten per geverifieerde link

Zeg dat je acht plaatsingen hebt gekocht en er zes hebt geverifieerd als live. De kosten per geverifieerde link zijn de uitgave gedeeld door zes, en dat is het eerlijke getal om te citeren.

Toon ook de twee niet-geverifieerde rijen, met een korte noot bij elke. Ze weglaten maakt het gemiddelde beter lijken dan de aankoop was. Rond alleen af aan het einde, omdat afronden van elke regel eerst het totaal kan laten afwijken van de rijen erboven.

Geef de periode en de valuta aan

Schrijf de rapportageperiode volledig uit, met de eerste en laatste data. Een maandnaam alleen kan voor een klant en voor het bureau verschillende dingen betekenen.

Gebruik één valuta op elke regel. Een gemengd totaal verbergt de afweging die de klant probeert te zien.

Leg de verkeerspost zorgvuldig uit

Verkeer is waar de meeste slechte gesprekken beginnen. De post moet laten zien wat is veranderd en wat er anders gebeurde in hetzelfde tijdsvak.

Controleer eerst de updatekalender

Open de lijst van Google-updates voor de periode voordat je een woord schrijft over rankings. Een core update in het tijdsvak is het eerste dat de klant moet horen.

Als een update in het tijdsvak viel, vermeld dit dan bovenaan de uitleg, niet onderaan waar het makkelijk over het hoofd wordt gezien.

Vergelijk dezelfde weken een jaar geleden

Seizoensinvloed kan een pagina evenveel beïnvloeden als elke plaatsing. Waar de data beschikbaar is, vergelijk dezelfde weken van het vorige jaar voordat je de links de eer geeft.

Een vlakke maand in een seizoensgebonden bedrijf is niet per se een falen. Zeg hoe het gebruikelijke patroon eruit ziet, en zeg dan waar deze maand in verhouding daartoe staat.

Scheid de gekochte pagina van de rest van de site

Klikken naar de doelpagina zijn de eerlijke post. Klikken naar de hele site kan stijgen of dalen om redenen die niets met de links te maken hebben.

Geef de doelpagina een eigen rij, en lijst de andere pagina's eronder als context. De lezer ziet dan welk getal de uitgave moest beïnvloeden.

Noem het gekozen tijdsvak

Elke trendlijn hangt af van waar hij begint. Kies de startdatum voor de vergelijking voordat je naar de grafiek kijkt, en schrijf het in het rapport.

Als het tijdsvak is gewijzigd na de eerste blik, vermeld dit dan. Een veranderd tijdsvak dat niemand noemt is de snelste manier om het vertrouwen van de klant te verliezen.

Te vermijden formuleringen

Woorden zoals boost, skyrocket en guaranteed veranderen een feitelijk rapport in een belofte. Vervang ze door werkwoorden die beschrijven wat je hebt gedaan: bought, verified, recorded.

Vermijd ook een enkele gemengde score. Het mengen van DR, verkeer en prijs in één getal verbergt het onderdeel waar een sceptische klant om zou vragen.

Wanneer de maand slecht is

Een zwakke maand is de echte test van een rapport. De klant zal een vlak resultaat veel eerder vergeven dan een rapport dat de vraag ontwijkt.

Noem de oorzaak die je kunt bewijzen

Als een site-wijziging dezelfde week live ging, noem deze dan en toon de datum. Een bewijsbare oorzaak is het sterkste argument dat een moeilijk rapport kan bieden.

Plaats de oorzaak in dezelfde alinea als het getal dat het verklaart. Splits ze, en de lezer zal ze voor je verbinden, meestal verkeerd.

Erken de oorzaak die je niet kunt

Waar de oorzaak onbekend is, zeg dat dan duidelijk. Een zin die de limiet erkent, verdient meer vertrouwen dan een zelfverzekerde gok over hoe de zoekmachine zich heeft gedragen.

Stel vervolgens de volgende stap vast, zodat de klant kan zien dat het werk doorgaat terwijl de vraag open blijft.

Geef de volgende stap een datum

Een volgende stap zonder datum leest als een hoop. Zet er een datum op, en noem de persoon die het zal controleren.

Dat kleine gewoonte verandert een slechte maand in een plan waarop de klant je kan aanspreken, wat meer waard is dan een goed ogende grafiek.

Wat de klant moet kunnen herhalen

Klanten presenteren vaak een rapport aan hun eigen baas, en het rapport moet die reis overleven. Beoordeel elke pagina op basis van of de klant het belangrijkste punt in zijn eigen woorden kan herhalen.

Een samenvatting van twee zinnen

Een goed rapport kan in twee gewone zinnen worden samengevat. De eerste zegt wat er is gekocht en geverifieerd. De tweede zegt wat is veranderd en wat je denkt dat de oorzaak was.

Schrijf de samenvatting als laatste, nadat de getallen vaststaan, zodat het het rapport beschrijft en niet de hoop die erachter zat. Lees het voor aan een collega die het werk niet heeft gezien. Als zij het punt niet terug kunnen zeggen, herschrijf het.

Taal die een tweede vergadering overleeft

Gebruik woorden die standhouden wanneer ze worden herhaald, zoals bought, verified en recorded. Vermijd woorden die een voetnoot nodig hebben om veilig te zijn.

Een metric zoals Domain Rating vereist één regel uitleg de eerste keer dat het verschijnt, met de bron genoemd. Daarna kan het getal alleen staan.

Houd dezelfde woorden van het ene rapport naar het volgende. Een term die elke maand verandert, laat de klant vermoeden dat de getallen ook zijn veranderd.

Merk op wat de zin weglaat. Het doet geen voorspelling en wijt niemand de schuld, en de klant kan het nog steeds volgen.

Als de klant toch aandringt op een belofte, wijs hen dan naar de budget memo, die de uitgave frame als inputs, en weig beleefd. Geen eerlijke leverancier kan meer bieden.