Mito vs. realidade
Relatório de link building para cliente: cinco mitos que causam ligações ruins
Clientes raramente contestam a fatura. Eles contestam a narrativa em torno dela. Esses cinco mitos são onde a narrativa geralmente se quebra.
Mito contra a realidade
| Mito | Realidade |
|---|---|
| Mais links por mês significam um relatório melhor | Links são uma linha de custo. Rankings e tráfego são uma linha separada |
| Uma Domain Rating mais alta garante impacto | DR é a pontuação própria do Ahrefs para um domínio, não uma promessa sobre a sua página |
| Se os rankings subiram, os links foram responsáveis | Uma atualização central, uma mudança de conteúdo ou a sazonalidade podem ter sido responsáveis |
| Se os rankings caíram, o fornecedor falhou | As mesmas atualizações empurram as posições para baixo; verifique as datas primeiro |
| Dofollow significa seguro | O Google pode desconsiderar links que considera não naturais, como mostrou sua atualização de spam de links de dezembro de 2022 |
Por que o primeiro mito causa mais danos
Contar links é fácil, e esse é o problema. Um relatório que começa com a contagem convida o leitor a esperar uma linha reta entre contagem e tráfego.
Destaque a compra. Diga o que foi comprado, quanto custou e o que foi verificado. Depois, mostre as métricas que mudaram, rotuladas como correlação. Clientes perdoam um mês estagnado muito mais rápido do que uma surpresa.
Se você concordou com um escopo com o cliente, escreva o escopo no topo do relatório e marque-o. Se o escopo era amplo, refine-o no próximo mês.
Comece pela linha de gastos
Os gastos são o único número que um cliente pode verificar sem ajuda. Forneça-o primeiro, usando a mesma figura que aparece na fatura, e deixe o restante do relatório derivar disso.
O glossário explica os termos da fatura, para que o cliente e o gerente de conta leiam as mesmas palavras.
Extraia o valor da fatura
Use o total da fatura, não um número de memória ou de uma planilha que se desviou. Se o carrinho e a fatura diferem, corrija a lacuna antes de enviar o relatório.
Se a fatura for dividida em duas datas, diga isso em uma linha, para que o total não pareça um erro para o leitor.
Uma fatura proforma é um registro útil anterior. O relatório final ainda deve corresponder ao valor realmente pago.
Mostre o custo por link verificado
Diga que comprou oito posições e verificou seis como ativas. O custo por link verificado é o gasto dividido por seis, e essa é a figura honesta para citar.
Mostre também as duas linhas não verificadas, com uma breve nota sobre cada uma. Deixá-las de fora faz a média parecer melhor do que a compra foi. Arredonde apenas no final, pois arredondar cada linha primeiro pode fazer o total discordar das linhas acima.
Declare o período e a moeda
Escreva o período de relatórios por extenso, com a primeira e a última data. Apenas o nome do mês pode significar coisas diferentes para um cliente e para a agência.
Use uma única moeda em todas as linhas. Um total misturado esconde a compensação que o cliente está tentando ver.
Explique a linha de tráfego com cuidado
O tráfego é onde a maioria das ligações ruins começa. A linha deve mostrar o que mudou e o que mais estava acontecendo na mesma janela.
Verifique o calendário de atualizações primeiro
Abra a lista de atualizações do Google para o período antes de escrever qualquer palavra sobre rankings. Uma atualização central na janela é a primeira coisa que o cliente deve saber.
Se uma atualização caiu na janela, diga isso no topo da explicação, não no final onde é fácil perder.
Compare as mesmas semanas do ano anterior
A sazonalidade pode mover uma página tanto quanto qualquer posição. Onde os dados existem, compare as mesmas semanas do ano anterior antes de creditar os links.
Um mês estagnado em um negócio sazonal não é necessariamente uma falha. Diga como é o padrão habitual e, em seguida, diga onde este mês se encaixa em relação a ele.
Separe a página comprada do resto do site
Cliques para a página de destino são a linha honesta. Cliques para todo o site podem subir ou descer por razões que nada têm a ver com os links.
Dê à página de destino sua própria linha e liste as outras páginas abaixo dela como contexto. O leitor então vê qual número o gasto deveria mover.
Nomeie a janela que você escolheu
Cada linha de tendência depende de onde começa. Escolha a data de início da comparação antes de olhar o gráfico e escreva-a no relatório.
Se a janela foi alterada após a primeira olhada, diga isso. Uma janela alterada que ninguém menciona é a maneira mais rápida de perder a confiança do cliente.
Um layout de uma página
- 1
Gastos
Total, número de links, faixa de preço. Extraia diretamente da sua fatura.
- 2
Evidência
O log da verificação de aceitação com URLs e datas.
- 3
Movimento
Cliques e impressões do Search Console para a página de destino, domínios de referência da sua ferramenta.
- 4
Contexto
Qualquer atualização do Google no período, com seu mês, mais mudanças no site que você fez pessoalmente.
- 5
Próximo mês
O que você comprará, o que pulará e por quê.
Perguntas que os clientes realmente fazem ao gerente de conta
- Quantos links recebemos este mês e isso é bom?
- Forneça a contagem, o gasto e os URLs verificados como ativos. Se é bom depende do escopo que você concordou, então mostre o escosto ao lado da contagem. Nunca responda com uma comparação com os números de outro cliente.
- Por que o tráfego caiu quando adicionamos links?
- Verifique as datas das atualizações do Google primeiro. Atualizações centrais em março de 2024, agosto de 2024 e março de 2025 moveram muitos sites de uma vez. Depois, verifique as mudanças no site. Só então pergunte se os links tiveram algum papel.
- Podemos ver quais sites carregam nossos links?
- Sim, e você deve ser capaz. No marketplace, cada posição aparece em links pedidos com seu URL e status, então o relatório pode listá-los sem suposições.
- Devemos comprar mais no próximo mês?
- Decida com base na evidência do processo, não apenas no ranking. Se a aceitação foi tranquila e as páginas de destino ainda precisam de suporte, um segundo lote é razoável. Se não, segure o orçamento.
Antes do relatório ser enviado
- Os gastos correspondem à fatura paga ao centavo
- Cada linha do log tem um URL ativo e uma data
- Linhas não verificadas são listadas com uma nota, não escondidas
- O calendário de atualizações do Google para o período foi verificado
- Nenhuma palavra da lista de palavras acima aparece no texto
- O plano do próximo mês diz o que será pulado assim como o que será comprado
Palavras a evitar
Palavras como impulsionar, disparar e garantido transformam um relatório factual em uma promessa. Substitua-as por verbos que descrevem o que você fez: comprou, verificou, registrou.
Evite também uma pontuação única misturada. Misturar DR, tráfego e preço em um número esconde a parte que um cliente cético perguntaria.
Quando o mês é ruim
Um mês fraco é o verdadeiro teste de um relatório. O cliente perdoará um resultado estagnado muito mais cedo do que um relatório que evita a pergunta.
Nomeie a causa que você pode provar
Se uma mudança no site foi ao ar na mesma semana, nomeie-a e mostre a data. Uma causa comprovável é a coisa mais forte que um relatório difícil pode sustentar.
Coloque a causa no mesmo parágrafo do número que ela explica. Separe-os, e o leitor os conectará para você, geralmente de forma errada.
Admita a causa que você não pode
Onde a causa é desconhecida, diga isso claramente. Uma frase que admite o limite ganha mais confiança do que um palpite confiante sobre como o mecanismo de busca se comportou.
Em seguida, declare o que você verificará no próximo mês, para que o cliente veja que o trabalho continua enquanto a pergunta permanece em aberto.
Dê uma data ao próximo passo
Um próximo passo sem data parece uma esperança. Coloque uma data nele e nomeie a pessoa que o verificará.
Esse pequeno hábito transforma um mês ruim em um plano que o cliente pode cobrar de você, o que vale mais do que um gráfico bonito.
O que o cliente deve ser capaz de repetir
Clientes frequentemente apresentam um relatório ao seu próprio chefe, e o relatório deve sobreviver a essa viagem. Julgue cada página pela capacidade do cliente de repetir seu ponto principal em suas próprias palavras.
Um resumo de duas frases
Um bom relatório pode ser resumido em duas frases simples. A primeira diz o que foi comprado e verificado. A segunda diz o que mudou e o que você acha que causou isso.
Escreva o resumo por último, após os números estarem definidos, para que descreva o relatório em vez da esperança que estava por trás dele. Leia para um colega que não viu o trabalho. Se eles não conseguirem repetir o ponto, reescreva-o.
Linguagem que sobrevive a uma segunda reunião
Use palavras que se sustentam quando repetidas, como comprado, verificado e registrado. Evite palavras que precisam de uma nota de rodapé para serem seguras.
Uma métrica como Domain Rating precisa de uma linha de explicação na primeira vez que aparece, com sua fonte nomeada. Depois disso, o número pode ficar sozinho.
Mantenha as mesmas palavras de um relatório para o próximo. Um termo que muda todo mês faz o cliente suspeitar que os números também mudaram.
Compramos seis posições por $210. Todas as seis foram verificadas como ativas. Cliques para a página de destino aumentaram ao longo do período, e a atualização central de março de 2025 caiu na mesma janela, então não podemos separar os dois. Esta é uma frase de exemplo.
Observe o que a frase deixa de fora. Ela não faz previsão e não culpa ninguém, e o cliente ainda consegue entendê-la.
Se o cliente insistir em uma promessa de qualquer maneira, aponte-o para o memorando de orçamento, que enquadra o gasto como entradas, e recuse-se educadamente. Nenhum fornecedor honesto pode oferecer mais.
