Raport z budowy linków dla klienta: pięć mitów powodujących złe rozmowy

Dlaczego pierwszy mit szkodzi najbardziej

Liczenie linków jest łatwe, i to jest problem. Raport zaczynający się od licznika skłania czytelnika do oczekiwania prostej zależności między liczbą linków a ruchem.

Zacznij od zakupu. Powiedz, co zostało zakupione, za ile i co zostało zweryfikowane. Następnie pokaż wskaźniki, które uległy zmianie, oznaczone jako korelacja. Klienci znacznie szybciej wybaczą płaski miesiąc niż niespodziankę.

Jeśli ustaliłeś zakres z klientem, wpisz go na początku raportu i odhacz. Jeśli zakres był luźny, zaostrz go w następnym miesiącu.

Zacznij od pozycji wydatków

Wydatek to jedyna liczba, którą klient może sprawdzić samodzielnie. Podaj ją jako pierwszą, używając tej samej kwoty, którą widzi na fakturze, i pozwól, aby reszta raportu wynikała z tej informacji.

Słownik wyjaśnia terminy z faktury, dzięki czemu klient i opiekun konta czytają te same słowa.

Pobierz kwotę z faktury

Użyj całkowitej kwoty z faktury, a nie liczby z pamięci lub z arkusza kalkulacyjnego, który uległ rozjechaniu. Jeśli koszyk różni się od faktury, napraw rozbieżność przed wysłaniem raportu.

Jeśli faktura jest podzielona na dwie daty, napisz o tym w jednym zdaniu, aby suma nie wyglądała na błąd dla czytelnika.

Faktura proforma jest przydatnym wczesnym zapisem. Końcowy raport powinien nadal odzwierciedlać kwotę, która została faktycznie zapłacona.

Pokaż koszt za zweryfikowany link

Napisz, że zakupiono osiem miejsc, a zweryfikowano sześć jako aktywne. Koszt za zweryfikowany link to wydatki podzielone przez sześć, i to jest uczciwa kwota do podania.

Pokaż również dwa wiersze z linkami niezweryfikowanymi, z krótkim komentarzem do każdego. Ich pominięcie sprawia, że średnia wygląda lepiej niż było w rzeczywistości. Zaokrąglaj tylko na końcu, ponieważ zaokrąglenie każdej linii z góry może sprawić, że suma nie będzie zgadzać się z wierszami powyżej.

Wkaż okres i walutę

Wpisz okres raportowania w całości, z datą początkową i końcową. Samo nazwa miesiąca może oznaczać coś innego dla klienta, a coś innego dla agencji.

Używaj jednej waluty w każdym wierszu. Mieszana suma ukazuje kompromis, który klient próbuje ocenić.

Uważnie wyjaśnij pozycję ruchu

Ruch to miejsce, gdzie zaczyna się większość złych rozmów. Pozycja powinna pokazywać, co się zmieniło i co działo się w tym samym okresie.

Najpierw sprawdź kalendarz aktualizacji

Otwórz listę aktualizacji Google za dany okres przed napisaniem czegokolwiek o pozycjach. Aktualizacja rdzeniowa w tym oknie to pierwsza rzecz, o której klient powinien dowiedzieć się jako pierwszy.

Jeśli aktualizacja wpadła w zakres, napisz o tym na początku wyjaśnienia, a nie na dole, gdzie łatwo ją przeoczyć.

Porównaj te same tygodnie rok wcześniej

Sezonowość może zmienić pozycję strony tak samo mocno jak każde umieszczenie linku. Tam, gdzie dane istnieją, porównaj te same tygodnie z poprzedniego roku, zanim przypiszesz zasługi linkom.

Płaski miesiąc w biznesie sezonowym nie jest domyślnie porażką. Opisz, jak wygląda zazwyczaj wzorzec, a następnie powiedz, gdzie mieści się ten miesiąc w stosunku do niego.

Oddziel zakupioną stronę od reszty witryny

Kliknięcia do strony docelowej to uczciwa pozycja. Kliknięcia do całej witryny mogą rosnąć lub spadać z powodów niewiążących się z linkami.

Przydziel stronie docelowej własny wiersz, a pozostałe strony wypisz poniżej jako kontekst. Czytelnik zobaczy wtedy, którą liczbą miało się poruszyć wydatki.

Wymień wybrane okno czasowe

Każda linia trendu zależy od tego, gdzie się zaczyna. Wybierz datę początkową porównania przed spojrzeniem na wykres i wpisz ją w raporcie.

Jeśli okno zostało zmienione po pierwszym spojrzeniu, napisz o tym. Zmienione okno, o którym nikt nie wspomina, to najszybszy sposób na utratę zaufania klienta.

Słowa do unikania

Słowa takie jak boost, skyrocket i guaranteed zamieniają faktualny raport w obietnicę. Zastąp je czasownikami opisującymi to, co zrobiłeś: bought, verified, recorded.

Unikaj również jednej uśrednionej oceny. Połączenie DR, ruchu i ceny w jedną liczbę ukazuje część, o którą zapytałby sceptyczny klient.

Kiedy miesiąc jest słaby

Słaby miesiąc to prawdziwy test raportu. Klient wybaczy płaski wynik znacznie szybciej niż raport, który omija pytanie.

Wymień przyczynę, którą możesz udowodnić

Jeśli zmiana w witrynie weszła w życie w tym samym tygodniu, wymień ją i podaj datę. Dowodowa przyczyna to najsilniejszy argument, jaki może mieć trudny raport.

Umieść przyczynę w tym samym akapicie co liczbę, którą wyjaśnia. Oddziel je, a czytelnik połączy je za Ciebie, zwykle błędnie.

Przyznaj się do przyczyny, której nie znasz

Gdzie przyczyna jest nieznana, powiedz to wprost. Zdanie przyznające się do ograniczeń zyskuje więcej zaufania niż pewne zgadywanie, jak zachowała się wyszukiwarka.

Następnie określ, co sprawdzisz w następnym miesiącu, aby klient widział, że praca trwa, mimo że pytanie pozostaje otwarte.

Nadaj kolejny krok datę

Kolejny krok bez daty brzmi jak nadzieja. Wpisz datę i wymień osobę, która to sprawdzi.

Ta mała nawyk zamienia słaby miesiąc w plan, na który klient może Cię powołać, co jest warte więcej niż ładny wykres.

Co klient powinien być w stanie powtórzyć

Klienci często prezentują raport swojemu szefowi, a raport powinien przetrwać tę podróż. Oceniaj każdą stronę pod kątem tego, czy klient może powtórzyć jej główny punkt własnymi słowami.

Podsumowanie w dwóch zdaniach

Dobry raport można streścić w dwóch prostych zdaniach. Pierwsze mówi, co zostało zakupione i zweryfikowane. Drugie mówi, co się zmieniło i co Twoim zdaniem to spowodowało.

Napisz podsumowanie na końcu, po ustaleniu liczb, aby opisywało raport, a nie nadzieję, która za nim stała. Przeczytaj je koledze, który nie widział pracy. Jeśli nie potrafi powtórzyć punktu, przepisz go.

Język, który przetrwa drugie spotkanie

Używaj słów, które wytrzymują powtórzenie, takich jak bought, verified i recorded. Unikaj słów, które wymagają przypisu, aby były bezpieczne.

Taka metryka jak Domain Rating wymaga jednego zdania wyjaśnienia przy pierwszym wystąpieniu, z podaniem źródła. Po tym numer może stać sam.

Używaj tych samych słów od jednego raportu do drugiego. Termin, który zmienia się każdego miesiąca, sprawia, że klient podejrzewa, że zmieniły się też liczby.

Zauważ, co zdanie pomija. Nie zawiera prognozy i nie obwinia nikogo, a klient nadal może je zrozumieć.

Jeśli klient i tak naciska na obietnicę, wskaż mu memo budżetowe, które przedstawia wydatki jako nakłady, i odmów uprzejmie. Żaden uczciwy dostawca nie może zaoferować więcej.