Báo cáo xây dựng liên kết cho khách hàng: năm hiểu lầm gây ra những cuộc gọi không tốt

Tại sao hiểu lầm đầu tiên gây hại nhất

Đếm liên kết rất dễ, và đó chính là vấn đề. Một báo cáo bắt đầu bằng số lượng sẽ mời độc giả mong đợi một đường thẳng từ số lượng đến lưu lượng truy cập.

Hãy bắt đầu bằng việc nêu rõ việc mua hàng. Hãy nói đã mua gì, chi phí bao nhiêu và những gì đã được xác minh. Sau đó, hãy hiển thị các chỉ số đã thay đổi, được gắn nhãn là tương quan. Khách hàng sẽ nhanh chóng thông cảm cho một tháng平平 hơn là một sự bất ngờ.

Nếu bạn đã thỏa thuận phạm vi với khách hàng, hãy ghi phạm vi đó ở đầu báo cáo và đánh dấu kiểm tra. Nếu phạm vi lỏng lẻo, hãy siết chặt nó vào tháng sau.

Bắt đầu bằng dòng chi tiêu

Chi tiêu là con số duy nhất mà khách hàng có thể kiểm tra mà không cần trợ giúp. Hãy đưa nó ra trước, sử dụng cùng con số họ thấy trên hóa đơn, và để phần còn lại của báo cáo đi theo từ đó.

Từ điển thuật ngữ (glossary) giải thích các thuật ngữ trên hóa đơn, để khách hàng và quản lý tài khoản đọc cùng một từ ngữ.

Lấy con số từ hóa đơn

Sử dụng tổng hóa đơn, không phải con số từ trí nhớ hoặc từ bảng tính đã bị sai lệch. Nếu giỏ hàng và hóa đơn khác nhau, hãy khắc phục khoảng cách đó trước khi báo cáo được gửi đi.

Nếu hóa đơn được chia thành hai ngày, hãy nói rõ trong một dòng, để tổng số không trông giống như một lỗi đối với người đọc.

Hóa đơn dự toán là một bản ghi sớm hữu ích. Báo cáo cuối cùng vẫn phải khớp với số tiền thực tế đã thanh toán.

Hiển thị chi phí cho mỗi liên kết đã xác minh

Hãy nói rằng bạn đã mua tám vị trí và xác minh sáu vị trí còn hoạt động. Chi phí cho mỗi liên kết đã xác minh là chi tiêu chia cho sáu, và đó là con số trung thực để trích dẫn.

Hãy hiển thị hai dòng chưa được xác minh nữa, kèm theo một ghi chú ngắn cho mỗi dòng. Việc bỏ qua chúng làm cho trung bình trông tốt hơn so với việc mua hàng thực tế. Chỉ làm tròn ở cuối, vì làm tròn từng dòng trước đó có thể khiến tổng số không khớp với các dòng ở trên.

Nêu rõ kỳ hạn và tiền tệ

Viết đầy đủ kỳ báo cáo, với ngày đầu và ngày cuối. Chỉ tên một tháng có thể có nghĩa khác nhau đối với khách hàng và agency.

Sử dụng một loại tiền tệ cho mọi dòng. Tổng số pha trộn che giấu sự đánh đổi mà khách hàng đang cố gắng nhìn thấy.

Giải thích dòng lưu lượng truy cập một cách cẩn thận

Lưu lượng truy cập là nơi bắt đầu của hầu hết các cuộc gọi không tốt. Dòng này nên hiển thị những gì đã thay đổi và những gì khác đang xảy ra trong cùng khoảng thời gian.

Kiểm tra lịch cập nhật trước

Mở danh sách các cập nhật của Google cho kỳ hạn trước khi bạn viết bất kỳ từ nào về xếp hạng. Một cập nhật lõi trong khoảng thời gian là điều đầu tiên khách hàng nên nghe về.

Nếu một cập nhật rơi vào khoảng thời gian, hãy nói rõ ở đầu phần giải thích, không phải ở cuối nơi mà nó dễ bị bỏ qua.

So sánh cùng các tuần trước đó một năm

Tính thời vụ có thể làm thay đổi một trang nhiều như bất kỳ vị trí nào. Nếu dữ liệu tồn tại, hãy so sánh cùng các tuần từ năm trước trước khi ghi nhận công cho các liên kết.

Một tháng平平 trong một doanh nghiệp theo mùa không phải là thất bại theo mặc định. Hãy nói xem mẫu thông thường trông như thế nào, và sau đó nói xem tháng này đứng ở đâu so với nó.

Tách trang đã mua khỏi phần còn lại của trang web

Các nhấp chuột vào trang đích là dòng trung thực. Các nhấp chuột vào toàn bộ trang web có thể tăng hoặc giảm vì những lý do không liên quan gì đến các liên kết.

Hãy dành riêng một dòng cho trang đích, và liệt kê các trang khác bên dưới nó làm ngữ cảnh. Người đọc sau đó sẽ thấy con số nào mà chi tiêu được dự định sẽ tác động.

Đặt tên cho khoảng thời gian bạn đã chọn

Mỗi đường xu hướng phụ thuộc vào điểm bắt đầu của nó. Hãy chọn ngày bắt đầu cho việc so sánh trước khi bạn nhìn vào biểu đồ, và viết nó vào báo cáo.

Nếu khoảng thời gian được thay đổi sau lần xem đầu tiên, hãy nói rõ điều đó. Một khoảng thời gian thay đổi mà không ai đề cập đến là cách nhanh nhất để mất lòng tin của khách hàng.

Từ ngữ cần tránh

Các từ như tăng vọt, bay cao và đảm bảo biến một báo cáo thực tế thành một lời hứa. Thay thế chúng bằng các động từ mô tả những gì bạn đã làm: đã mua, đã xác minh, đã ghi lại.

Ngoài ra, hãy tránh một điểm số pha trộn duy nhất. Việc pha trộn DR, lưu lượng truy cập và giá thành một con số sẽ che giấu phần mà một khách hàng hoài nghi sẽ hỏi về.

Khi tháng đó không tốt

Một tháng yếu là bài kiểm tra thực sự của một báo cáo. Khách hàng sẽ thông cảm cho kết quả平平 nhanh hơn nhiều so với một báo cáo né tránh câu hỏi.

Đặt tên cho nguyên nhân bạn có thể chứng minh

Nếu một thay đổi trang web được kích hoạt cùng tuần, hãy nêu rõ nó và hiển thị ngày tháng. Một nguyên nhân có thể chứng minh được là điều mạnh mẽ nhất mà một báo cáo khó khăn có thể dựa vào.

Đặt nguyên nhân trong cùng đoạn văn với con số mà nó giải thích. Tách chúng ra, và người đọc sẽ kết nối chúng cho bạn, thường là sai.

Thừa nhận nguyên nhân mà bạn không thể

Nơi nguyên nhân không rõ ràng, hãy nói rõ điều đó. Một câu thừa nhận giới hạn sẽ kiếm được nhiều niềm tin hơn là một dự đoán tự tin về cách công cụ tìm kiếm hoạt động.

Sau đó, hãy nêu rõ bước tiếp theo bạn sẽ kiểm tra vào tháng sau, để khách hàng có thể thấy công việc vẫn tiếp tục trong khi câu hỏi vẫn còn mở.

Đặt một ngày cho bước tiếp theo

Một bước tiếp theo không có ngày đọc như một lời hy vọng. Hãy đặt một ngày vào đó, và nêu rõ người sẽ kiểm tra nó.

Thói quen nhỏ đó biến một tháng tồi tệ thành một kế hoạch mà khách hàng có thể yêu cầu bạn thực hiện, điều này có giá trị hơn một biểu đồ đẹp mắt.

Những gì khách hàng nên có thể lặp lại

Khách hàng thường trình bày một báo cáo cho sếp của họ, và báo cáo nên tồn tại qua chuyến đi đó. Hãy đánh giá mỗi trang bằng cách xem liệu khách hàng có thể lặp lại điểm chính của nó bằng từ ngữ của riêng họ hay không.

Tóm tắt hai câu

Một báo cáo tốt có thể được tóm tắt trong hai câu đơn giản. Câu đầu tiên nói về những gì đã được mua và xác minh. Câu thứ hai nói về những gì đã thay đổi và những gì bạn nghĩ đã gây ra nó.

Hãy viết tóm tắt vào cuối, sau khi các con số đã được chốt, để nó mô tả báo cáo thay vì lời hy vọng đứng sau nó. Hãy đọc nó cho một đồng nghiệp chưa xem qua công việc. Nếu họ không thể nói lại điểm chính, hãy viết lại nó.

Ngôn ngữ tồn tại qua một cuộc họp thứ hai

Hãy sử dụng những từ ngữ đứng vững khi được lặp lại, chẳng hạn như đã mua, đã xác minh và đã ghi lại. Tránh những từ ngữ cần một chú thích để an toàn.

Một chỉ số như Domain Rating cần một dòng giải thích lần đầu tiên nó xuất hiện, với nguồn được nêu rõ. Sau đó, con số có thể đứng một mình.

Giữ nguyên các từ ngữ từ báo cáo này sang báo cáo khác. Một thuật ngữ thay đổi mỗi tháng khiến khách hàng nghi ngờ rằng các con số cũng đã thay đổi.

Hãy chú ý những gì câu văn để lại. Nó không đưa ra dự báo và không đổ lỗi cho ai, và khách hàng vẫn có thể hiểu nó.

Nếu khách hàng thúc ép yêu cầu một lời hứa, hãy hướng họ đến bản ghi nhớ ngân sách, nơi chi tiêu được trình bày là các đầu vào, và từ chối một cách lịch sự. Không nhà cung cấp trung thực nào có thể đưa ra nhiều hơn.