تقرير بناء الروابط للعميل: خمس خرافات تسبب مكالمات سيئة

لماذا تضر الخرافة الأولى أكثر

عد الروابط أمر سهل، وهذا هو المشكلة. التقرير الذي يبدأ بالعدد يدعو القارئ لتوقع خط مستقيم من العدد إلى حركة المرور.

ابدأ بالشراء. قل ما تم شراؤه، وما كلفه، وما تم التحقق منه. ثم اعرض المقاييس التي تحركت، مع تسميتها ارتباطاً. يتسامح العملاء مع شهر مسطح أسرع بكثير من المفاجأة.

إذا اتفقت مع العميل على نطاق، اكتب النطاق في أعلى التقرير وضع علامة عليه. إذا كان النطاق فضفاضاً، قم بتضييقه الشهر المقبل.

ابدأ بسطر الإنفاق

الإنفاق هو الرقم الوحيد الذي يمكن للعميل التحقق منه بمفرده. قدمه أولاً، باستخدام نفس الرقم الذي يرونه في الفاتورة، ودع بقية التقرير يتبع منه.

يشرح المصطلحات مصطلحات الفاتورة، بحيث يقرأ العميل ومدير الحساب نفس الكلمات.

اسحب الرقم من الفاتورة

استخدم إجمالي الفاتورة، وليس رقماً من الذاكرة أو من جدول بيانات انزحل. إذا اختلف السلة عن الفاتورة، أصلح الفجوة قبل إرسال التقرير.

إذا كانت الفاتورة مقسمة على تاريخين، أخبر بذلك في سطر واحد، حتى لا يبدو الإجمالي خطأً للقارئ.

فاتورة مبدئية هي سجل سابق مفيد. يجب أن يتطابق التقرير النهائي مع المبلغ الذي تم دفعه فعلياً.

اعرض التكلفة لكل رابط تم التحقق منه

قل إنك اشتريت ثمانية أماكن وتأكد من ستة منها كروابط حية. تكلفة الرابط المتحقق منه هي الإنفاق مقسوماً على ستة، وهذا هو الرقم الصادق الذي يجب ذكره.

اعرض صفّي الروابط غير المتحقق منهما أيضاً، مع ملاحظة قصيرة لكل منهما. تركهما يجعل المتوسط يبدو أفضل مما كان عليه الشراء. قم بالتقريب فقط في النهاية، لأن تقريب كل سطر أولاً قد يجعل الإجمالي يختلف عن الصفوف أعلاه.

حدد الفترة والعملات

اكتب فترة التقرير كاملة، مع التواريخ الأولى والأخيرة. اسم شهر وحده قد يعني أشياء مختلفة للعميل ولوكالة التسويق.

استخدم عملة واحدة في كل سطر. إجمالي مختلط يخفي المقايضة التي يحاول العميل رؤيتها.

اشرح سطر حركة المرور بعناية

حركة المرور هي حيث تبدأ معظم المكالمات السيئة. يجب أن يظهر السطر ما تحرك وما كان يحدث آخر في نفس الفترة.

تحقق من تقويم التحديثات أولاً

افتح قائمة تحديثات Google للفترة قبل أن تكتب كلمة واحدة عن الترتيبات. التحديث الأساسي في الفترة هو أول شيء يجب أن يسمعه العميل.

إذا وقع تحديث في الفترة، أخبر بذلك في أعلى الشرح، وليس في الأسفل حيث من السهل تفويته.

قارن الأسابيع نفسها قبل عام

الموسمية يمكن أن تحرك صفحة بقدر أي مكان. حيث توجد البيانات، قارن الأسابيع نفسها من العام السابق قبل أن تعزو الروابط.

شهر مسطح في عمل موسمي ليس فشلاً بشكل افتراضي. قل كيف يبدو النمط المعتاد، ثم قل أين يقع هذا الشهر مقابلها.

افصل الصفحة المشتراة عن باقي الموقع

النقرات إلى الصفحة المستهدفة هي السطر الصادق. النقرات إلى الموقع بأكمله يمكن أن ترتفع أو تنخفض لأسباب لا علاقة لها بالروابط.

امنح الصفحة المستهدفة سراً خاصاً بها، واذكر الصفوف الأخرى تحتها كسياق. يرى القارئ بعد ذلك أي رقم كان الإنفاق من المفترض أن يحركه.

سمِّ الفترة التي اخترتها

يعتمد كل خط اتجاه على حيث يبدأ. اختر تاريخ البدء للمقارنة قبل أن تنظر إلى الرسم البياني، واكتبه في التقرير.

إذا تم تغيير الفترة بعد النظرة الأولى، أخبر بذلك. فترة تغير لم يذكرها أحد هي أسرع طريقة لفقدان ثقة العميل.

صياغة لتجنبها

كلمات مثل boost، skyrocket و guaranteed تحول تقريراً واقعياً إلى وعد. استبدلها بأفعال تصف ما فعلته: bought، verified، recorded.

تجنب أيضاً درجة مدمجة واحدة. دمج DR، حركة المرور والسعر في رقم واحد يخفي الجزء الذي سيسأله العميل المشكوك فيه.

عندما يكون الشهر سيئاً

شهر ضعيف هو الاختبار الحقيقي للتقرير. سيتسامح العميل مع نتيجة مسطحة أسرع بكثير من تقرير يتجنب السؤال.

سمِّ السبب الذي يمكنك إثباته

إذا تم إطلاق تغيير موقع في نفس الأسبوع، سمّه وأظهر التاريخ. السبب القابل للإثبات هو أقوى شيء يمكن أن يحمله تقرير صعب.

ضع السبب في نفس الفقرة مع الرقم الذي يشرحه. افصل بينهما، وسيربط القارئ بينهما لك، عادةً بشكل خاطئ.

اعترف بالسبب الذي لا يمكنك

حيث السبب غير معروف، قل ذلك بوضوح. جملة تعترف بالحد تكسب ثقة أكثر من تخمين واثق حول كيفية تصرف محرك البحث.

ثم حدد الخطوة التالية الشهر المقبل، حتى يرى العميل أن العمل يستمر بينما يبقى السؤال مفتوحاً.

امنح الخطوة التالية تاريخاً

خطوة قادمة بدون تاريخ تقرأ كأمل. ضع تاريخاً عليها، وسمِّ الشخص الذي سيتحقق منها.

هذه العادة الصغيرة تحول شهراً سيئاً إلى خطة يمكن للعميل أن يمسكك بها، وهو أمر أكثر قيمة من رسم بياني جميل المظهر.

ما يجب أن يكون العميل قادراً على تكراره

غالباً ما يقدم العميل تقريراً لرئيسه الخاص، ويجب أن يصمد التقرير أمام هذه الرحلة. احكم على كل صفحة عما إذا كان العميل يمكنه تكرار نقطته الرئيسية بكلماته الخاصة.

ملخص من جملتين

يمكن تلخيص تقرير جيد في جملتين عاديتين. الأولى تقول ما تم شراؤه والتحقق منه. الثانية تقول ما تحرك وما تعتقد أنه سبب ذلك.

اكتب الملخص في النهاية، بعد استقرار الأرقام، حتى يصف التقرير بدلاً من الأمل الذي كان وراءه. اقرأه لزميل لم يره العمل. إذا لم يتمكن من إعادة النقطة، أعد كتابتها.

لغة تصمد في اجتماع ثانٍ

استخدم كلمات تصمد عند تكرارها، مثل bought، verified و recorded. تجنب الكلمات التي تحتاج إلى حاشية لتكون آمنة.

مقياس مثل Domain Rating يحتاج سطر واحد من الشرح في المرة الأولى التي يظهر فيها، مع ذكر مصدره. بعد ذلك، يمكن للرقم أن يقف بمفرده.

احتفظ بنفس الكلمات من تقرير إلى آخر. مصطلح يتغير كل شهر يجعل العميل يشك في أن الأرقام تغيرت أيضاً.

لاحظ ما تتركه الجملة. لا تقدم توقعات ولا تلوم أحداً، ولا يزال العميل قادراً على متابعتها.

إذا ضغط العميل على وعد على أي حال، وجهه إلى مذكرة الميزانية، التي تصور الإنفاق كمدخلات، ورفض بلطف. لا يمكن لأي بائع صادق أن يقدم أكثر من ذلك.