Zpráva o linkbuildingu pro klienta: pět mýtů, které kazí komunikaci

Proč první mýtus škodí nejvíce

Počítání odkazů je snadné, a to je problém. Zpráva, která začíná počtem, vybízí čtenáře k očekávání přímé úměry mezi počtem a provozem.

Uveďte nákup jako úvod. Řekněte, co bylo koupeno, kolto to stálo a co bylo ověřeno. Poté uveďte metriky, které se změnily, označené jako korelace. Klienti mnohem rychleji odpustí plochý měsíc než překvapení.

Pokud jste s klientem dohodli rozsah, uveďte jej na začátku zprávy a zaškrtněte. Pokud byl rozsah volný, příští měsíc jej zpřesněte.

Začněte položkou nákladů

Náklad je jediné číslo, které si klient může ověřit sám. Uveďte jej jako první, pomocí stejné částky, kterou vidí na faktuře, a nechte zbytek zprávy z ní vycházet.

Slovník vysvětluje pojmy na faktuře, takže klient a účtový manažer čtou stejná slova.

Vyberte částku z faktury

Použijte celkovou částku z faktury, ne číslo z paměti nebo z tabulky, která mohla posunout. Pokud se košík a faktura liší, napravte rozdíl před odesláním zprávy.

Pokud je faktura rozdělena do dvou dat, uveďte to v jedné větě, aby celková částka nepůsobila jako chyba.

Daňový doklad je užitečným záznamem z dřívějšího období. Konečná zpráva by však měla stále odpovídat skutečně zaplacené částce.

Uveďte cenu za ověřený odkaz

Řekněte, že jste koupili osm umístění a ověřili šest jako funkční. Cena za ověřený odkaz je náklad dělený šesti, a to je upřímné číslo, které uvádíte.

Uveďte také dva neověřené řádky s krátkou poznámkou u každého. Jejich vynechání působí průměr lépe, než skutečný nákup byl. Zaokrouhlete až na konci, protože zaokrouhlení každého řádku zvlášť může způsobit nesoulad celkové částky s řádky nad ním.

Uveďte období a měnu

Napište zpravodajské období plně, včetně prvního a posledního data. Samotný název měsíce může znamenat pro klienta a agenturu různé věci.

Používejte na každém řádku jednu měnu. Smíšený celek skrývá kompromis, který se klient snaží vidět.

Vysvětlete položku provozu pečlivě

Provoz je místo, kde většina špatných hovorů začíná. Položka by měla ukázat, co se změnilo a co se dělo v daném období jinde.

Nejprve zkontrolujte kalendář aktualizací

Otevřete seznam aktualizací Google za dané období, než začnete psát cokoliv o pozicích. Jádrová aktualizace v daném okně je první věc, o které by klient měl být informován.

Pokud do okna spadla aktualizace, uveďte to na začátku vysvětlení, ne na konci, kde to lze snadno přehlédnout.

Porovnejte stejné týdny o rok dříve

Sezónnost může posunout stránku stejně jako jakékoli umístění odkazu. Pokud data existují, porovnejte stejné týdny z předchozího roku, než připíšete zásluhu odkazům.

Plochý měsíc v sezónním byznysu není automaticky selhání. Uveďte, jak vypadá běžný vzorec, a pak řekněte, kde se tento měsíc nachází vzhledem k němu.

Oddělte koupenou stránku od zbytku webu

Kliknutí na cílovou stránku jsou upřímná položka. Kliknutí na celý web mohou vzrůst nebo klesat z důvodů, které s odkazy nesouvisí.

Uveďte cílovou stránku jako samostatný řádek a pod ni jako kontext uveďte ostatní stránky. Čtenář pak uvidí, které číslo mělo být nákladem ovlivněno.

Uveďte název vybraného okna

Každá trendová čára závisí na tom, kde začíná. Vyberte počáteční datum pro srovnání před podíváním se na graf a uveďte jej ve zprávě.

Pokud bylo okno změněno po prvním pohledu, uveďte to. Změněné okno, o kterém nikdo nemluví, je nejrychlejším způsobem, jak ztratit důvěru klienta.

Výrazy, kterým se vyhnout

Slova jako boost, skyrocket a guaranteed mění faktickou zprávu v příslib. Nahraďte je slovesy, která popisují, co jste udělali: koupili, ověřili, zaznamenali.

Vyhněte se také jedinému smíšenému skóre. Smíchání DR, provozu a ceny do jednoho čísla skrývá část, o kterou by se skeptický klient zeptal.

Kdy je měsíc špatný

Slabý měsíc je skutečnou zkouškou zprávy. Klient odpustí plochý výsledek mnohem dříve než zprávu, která se otázce vyhýbá.

Uveďte důvod, který můžete prokázat

Pokud změna na webu běžela ve stejném týdnu, uveďte ji a uveďte datum. Prokazatelný důvod je nejsilnější věc, kterou může obtížná zpráva držet.

Umístěte důvod do stejného odstavce jako číslo, které vysvětluje. Pokud je oddělíte, čtenář je spojí za vás, obvykle špatně.

Přiznejte důvod, který nemůžete

Kde je důvod neznámý, řekněte to přímo. Věta, která přiznává limit, získá více důvěry než sebevědomé hádání o chování vyhledávače.

Pak uveďte, co budete příští měsíc kontrolovat, aby klient viděl, že práce pokračuje, zatímco otázka zůstává otevřená.

Uveďte datum pro další krok

Další krok bez data působí jako naděje. Uveďte datum a jméno osoby, která to bude kontrolovat.

Tato malá zvyklost změní špatný měsíc v plán, na kterého může klient klienta držet, což stojí více než hezký graf.

Co by klient měl být schopen zopakovat

Klienti často prezentují zprávu svému šéfovi a zpráva by měla tuto cestu přežít. Posuzujte každou stránku podle toho, zda ji klient může zopakovat vlastními slovy.

Dvouvětné shrnutí

Dobrou zprávu lze shrnout do dvou prostých vět. První říká, co bylo koupeno a ověřeno. Druhá říká, co se změnilo a co si myslíte, že to způsobilo.

Napište shrnutí jako poslední, až po vyjasnění čísel, aby popisovalo zprávu, nikoli naději, která za ní stála. Přečtěte ji kolegovi, který práci neviděl. Pokud ji nedokáže vrátit zpět, přepište ji.

Jazyk, který přežije druhé setkání

Používejte slova, která obstojí při opakování, jako koupili, ověřili a zaznamenali. Vyhněte se slovům, která potřebují poznámku pod čarou, aby byla bezpečná.

Metrika jako Domain Rating potřebuje při prvním výskytu jednu větu vysvětlení s uvedením zdroje. Poté může číslo samo o sobě stačit.

Používejte stejná slova od jedné zprávy k další. Termín, který se mění každý měsíc, nutí klienta podezřívat, že se změnily i čísla.

Všimněte si, co věta vynechává. Neobsahuje předpověď a nikomu nevyčítá, a klient ji stále může sledovat.

Pokud klient přesto trvá na příslibu, nasměrujte jej na rozpočtovou memo, která rámuje náklady jako vstupy, a zdvořile odmítněte. Žádný upřímný dodavatel nemůže nabídnout více.