Звіт про лінкбілдинг для клієнта: п’ять міфів, що викликають проблеми під час дзвінків

Чому перший міф завдає найбільшої шкоди

Підрахунок посилань простий, і в цьому проблема. Звіт, який починається з кількості, спонукає читача очікувати прямої залежності між кількістю та трафіком.

Почніть із покупки. Скажіть, що було куплено, скільки це коштувало та що було перевірено. Потім покажіть метрики, які змінилися, позначивши їх як кореляцію. Клієнти набагато швидше пробачать місяць без зростання, ніж несподіванку.

Якщо ви домовилися про обсяг робіт із клієнтом, вкажіть обсяг на початку звіту та позначте виконання. Якщо обсяг був розмитим, уточніть його наступного місяця.

Почніть із рядка витрат

Витрати — це єдине число, яке клієнт може перевірити самостійно. Надайте його першим, використовуючи ту саму суму, що й на рахунку, і нехай решта звіту випливає з неї.

У глосарії пояснюються умови рахунку, тому клієнт і менеджер з обслуговування читають однакові терміни.

Витягніть суму з рахунку

Використовуйте загальну суму з рахунку, а не число з пам’яті або з електронної таблиці, дані в якій могли змінитися. Якщо кошик замовлення і рахунок відрізняються, усуньте розбіжність до відправки звіту.

Якщо рахунок розбито на дві дати, вкажіть це одним рядком, щоб загальна сума не виглядала як помилка для читача.

Проформа-рахунок є корисним попереднім записом. Остаточний звіт все одно має відповідати сумі, яка була фактично сплачена.

Покажіть вартість за кожне перевірене посилання

Скажіть, що ви купили вісім розміщень і перевірили шість як активні. Вартість за перевірене посилання — це витрати, поділені на шість, і це чесне число для вказівки.

Покажіть також два рядки з непідтвердженими посиланнями з коротким коментарем до кожного. Їх відсутність робить середню вартість кращою, ніж вона є насправді. Округлюйте лише в кінці, оскільки округлення кожного рядка окремо може призвести до невідповідності загальної суми.

Вкажіть період та валюту

Напишіть звітний період повністю, з першою та останньою датами. Назва місяця сама по собі може мати різне значення для клієнта та агентства.

Використовуйте одну валюту в кожному рядку. Змішана сума приховує компроміс, який клієнт намагається побачити.

Детально поясніть рядок трафіку

Трафік — це місце, де найчастіше починаються незручні дзвінки. Рядок має показувати, що змінилося і що ще відбувалося в той самий період.

Спочатку перевірте календар оновлень

Відкрийте список оновлень Google за відповідний період, перш ніж писати слово про позиції. Оновлення ядра в цьому вікні — це перше, про що має дізнатися клієнт.

Якщо оновлення потрапило в вікно, вкажіть це на початку пояснення, а не внизу, де його легко пропустити.

Порівнюйте ті ж тижні рік тому

Сезонність може змінити показники сторінки так само сильно, як і будь-яке розміщення. Якщо дані доступні, порівняйте ті ж тижні попереднього року, перш ніж приписувати заслугу посиланням.

Стабільний місяць у сезонному бізнесі не є провалом за замовчуванням. Опишіть, як виглядає зазвичай патерн, а потім вкажіть, де знаходиться цей місяць відносно нього.

Вокремте куплену сторінку від решти сайту

Кліки на цільову сторінку — це чесний рядок. Кліки на весь сайт можуть зростати або падати з причин, які не мають жодного стосунку до посилань.

Виділіть цільову сторінку в окремий рядок, а інші сторінки перелічіть нижче як контекст. Тоді читач бачить, який саме показник мали на меті зрушити витратами.

Назвіть обране вікно

Кожна лінія тренду залежить від точки початку. Оберіть дату початку для порівняння до перегляду графіка і вкажіть її в звіті.

Якщо вікно було змінено після першого погляду, повідомте про це. Змінене вікно, про яке ніхто не згадує, — це найшвидший спосіб втратити довіру клієнта.

Слова, яких слід уникати

Слова на кшталт boost, skyrocket та guaranteed перетворюють фактологічний звіт на обіцянку. Замініть їх дієсловами, що описують ваші дії: bought, verified, recorded.

Також уникайте єдиного зведеного показника. Зведення DR, трафіку та ціни в одне число приховує частину, про яку запитав би скептичний клієнт.

Коли місяць поганий

Слабкий місяць — це справжній тест звіту. Клієнт набагато швидше пробачить стабільний результат, ніж звіт, який ухиляється від питання.

Назвіть причину, яку можна довести

Якщо зміна на сайті стала актуальною в той самий тиждень, вкажіть її та дату. Доказова причина — найсильніший аргумент у складному звіті.

Розмістіть причину в тому ж абзаці, що й число, яке вона пояснює. Розділіть їх, і читач з’єднає їх сам, зазвичай неправильно.

Визнайте причину, яку не можете встановити

Де причина невідома, скажіть про це прямо. Речення, що визнає обмеження, викликає більше довіри, ніж впевнене припущення про поведінку пошукової системи.

Потім вкажіть, що ви будете перевіряти наступного місяця, щоб клієнт бачив, що робота триває, поки питання залишається відкритим.

Дайте наступному кроку дату

Наступний крок без дати виглядає як надія. Поставте на нього дату та вкажіть особу, яка буде його перевіряти.

Ця дрібна звичка перетворює поганий місяць на план, за яким клієнт може вас контролювати, що варте більше, ніж гарний графік.

Що клієнт повинен змогти повторити

Клієнти часто презентують звіт своєму босові, і звіт має витримати цю подорож. Оцінюйте кожну сторінку за тим, чи може клієнт переказати її головну думку своїми словами.

Двореченняве резюме

Хороший звіт можна підсумувати двома простими реченнями. Перше каже, що було куплено та перевірено. Друге каже, що змінилося і що, на вашу думку, стало причиною.

Пишіть резюме в кінці, після того, як числа будуть остаточно визначені, щоб воно описувало звіт, а не надію, що стояла за ним. Прочитайте його колезі, який не бачив роботи. Якщо він не може переказати суть, переписуйте його.

Мова, яка витримує другу зустріч

Використовуйте слова, які витримують повторення, такі як bought, verified та recorded. Уникайте слів, які потребують примітки, щоб бути безпечними.

Метрика, така як Domain Rating, потребує одного рядка пояснення при першому з’явленні з вказівкою джерела. Після цього число може стояти окремо.

Зберігайте однакові слова від одного звіту до іншого. Термін, що змінюється щомісяця, змушує клієнта підозрювати, що змінилися й числа.

Зверніть увагу, що речення залишає за дужками. Воно не робить прогнозів і не звинувачує нікого, і клієнт все одно може його зрозуміти.

Якщо клієнт наполягає на обіцянці, посилайте його на меморандум про бюджет, який подає витрати як вхідні дані, і ввічливо відмовте. Жоден чесний постачальник не може запропонувати більше.